[ad_1]
Isang nagrereklamo mula sa isang abalang tahanan ng pangangalaga ang nagsabi na ang mga tawag ay lubhang nakakagambala sa kanilang negosyo sa panahon ng pandemya
Isang telemarketing agency na could mga opisina sa Newcastle at Leeds ay pinagmulta para sa paggawa ng libu-libong mga tawag sa mga numero na nag-opt out sa pagtanggap ng advertising, na nagdulot ng pagkagambala at pagkabalisa sa panahon ng pandemya.
Ang Northern Fuel and Energy ay pinagmulta ng £75,000 para sa isang “seryosong paglabag” sa Knowledge Safety Act, na marami sa mga tawag ay inilarawan bilang “bastos at agresibo”, ayon sa Data Commissioner’s Workplace (ICO).
“Paulit-ulit naming sinasabi sa kanila na hindi kami interesado, ngunit hindi sila tumitigil”
Pagkatapos ng mahabang imbestigasyon, pinasiyahan ng ICO na nilabag ng Northern Fuel and Energy ang mga panuntunan sa telemarketing tungkol sa pagtawag sa Phone Choice System (TPS) at Company Phone Choice System (CTPS) na mga nakarehistrong numero.
Ang TPS at CTPS ay mga rehistro ng mga tao at negosyo na nag-opt out sa pagtanggap ng mga tawag sa telemarketing.
Sinimulan ng ICO na tingnan ang kumpanya noong Abril 2020, na isinasaalang-alang ang mga reklamong natanggap mula Mayo 2019 hanggang sa pagtatapos ng imbestigasyon noong Marso 2021.
Nakakita ang ICO ng dose-dosenang mga reklamo mula sa mga may-ari ng negosyo na nakatanggap ng maraming istorbo na tawag mula sa Northern Fuel and Energy, kadalasan nang ilang beses sa parehong araw, na could ilan sa mga tawag na inilarawan bilang “bastos at agresibo”.
Ito ay sa kabila ng pagiging nakarehistro sa TPS at CTPS schemes.
Sa isang ulat sa ICO, sinabi ng isang tumatawag mula sa Northern Fuel and Energy na pinaniwalaan sila ng tumatawag na “siya ay mula sa Northern PowerGrid…Narito upang tulungan kaming binigyan ng Covid-19”.
Sabi ng isang nagrereklamo: “Ilang beses na naming sinabihan ang kumpanyang ito na huwag kaming tawagan at tanggalin kami sa kanilang database, nakakaistorbo sila.
“Might e-mail pa kami mula sa kanila na nagkukumpirmang titigil na sila sa pagtawag sa amin pero nagpapatuloy. Binabalewala lang nila ang aming kahilingan at patuloy kaming tinatawagan.”
Ang isa pa, sa isang reklamo sa TPS, ay nagsabi na nakatanggap sila ng “marahil tatlo o apat na tawag sa isang araw mula sa NGP, araw-araw”.
Sinabi nila: “Paulit-ulit naming sinasabi sa kanila na hindi kami interesado, ngunit hindi sila tumitigil at pagkatapos ay nagiging bastos kapag hindi mo idirekta ang kanilang tawag sa taong namamahala sa enerhiya.”
Nalaman ng Data Commissioner’s Workplace (ICO) na higit sa 60,000 sa mga tawag na ginawa mula sa isa lang sa mga opisina ng Northern Fuel and Energy sa loob ng 14 na buwan ay sa mga tao at negosyong nag-opt out sa mga tawag sa advertising.
Habang nagpapatuloy ang pagsisiyasat, sinabi ng Northern Fuel and Energy na naglagay ito ng ilang hakbang upang maiwasan ang higit pang mga paglabag, ngunit nang suriin ng ICO ang mga bagong reklamo laban sa kompanya pagkatapos ilunsad ang pagsisiyasat noong Abril 2020, nakakita ito ng dose-dosenang.
Isang claimant na ang numero ay nakarehistro sa TPS mula noong 2005 ay nagsabi: “Sila ay a [sic] provider ng enerhiya o dealer, at kapag sinabi kong ayaw natin ang kanilang serbisyo ay binabaan nila ang tawag at tumawag muli kinabukasan.
“Kapag hiniling kong tanggalin ako sa listahan ng tawag nila, binababa nila ang tawag at tumawag ulit kinabukasan. Kami ay isang maliit ngunit napaka-abala sa pag-aalaga sa bahay, at hindi nais na gumugol ng oras sa mga tawag na ito lalo na kung isasaalang-alang ang mga abalang oras ng Covid para sa amin.
Ang isa pa, noong Pebrero 2021, ay iniulat na tinawag na ‘higit sa limang beses sa isang araw’ sa kabila ng pagsulat sa kumpanya nang dalawang beses upang hilingin na alisin ang kanilang mga detalye sa mga listahan ng tawag.
‘Bastos at agresibo’
Sinabi ni Andy Curry, pinuno ng mga pagsisiyasat ng ICO, sa NationalWorld: “Nakatanggap kami ng maraming reklamo tungkol sa kumpanyang ito. Maraming tao ang nagsabi sa amin na ang mga tumatawag ay bastos at agresibo at pinaramdam sa kanila ang inis, stress at pagkabalisa.
“Ito ang dapat gawin ng ICO at kung saan nakatagpo tayo ng mga ilegal na gawi, palagi tayong gagawa ng aksyon upang protektahan ang publiko, na could karapatang hindi makubkob ang kanilang mga linya ng telepono ng mga hindi gustong mga tawag sa advertising.”
Sinabi ng isang tagapagsalita para sa Northern Fuel and Energy: “Ang Northern Fuel and Energy ay palaging iginagalang ang mga kagustuhan ng mga negosyong iyon na nakarehistro sa Phone Choice Service (TPS).
“Nakakalungkot, ang ilang negosyong nakarehistro sa TPS ay hindi sinasadyang nakontak. Tinatanggap at ganap naming sinunod ang hatol at parusa ng Data Commissioner’s Workplace (ICO) para sa mga legacy na isyung ito, na nakikipagtulungan nang malapit sa kanila upang matiyak na ang mga isyung ibinangon ay lubusang natugunan.
“Nagsagawa kami ng isang buo at masusing pagsusuri at mula midday ay naghatid ng pinahusay na pagsasanay, pati na rin ang pagbuo ng isang pasadyang solusyon sa software program upang matiyak na ang mga pamantayan sa pagsunod sa TPS at ang aming mga pamantayan sa serbisyo sa buyer ay natutugunan at epektibong sinusunod ng lahat ng aming mga empleyado.
“Kami ay tiwala na ang mga solusyon na ipinatupad ay ganap na tumutugon sa mga makasaysayang isyu at maiiwasan ang anumang potensyal na insidente sa hinaharap.
“Gusto naming pasalamatan ang ICO para sa kanilang suporta sa kabuuan ng usaping ito.”
‘nakakalason’ na kultura
Noong nakaraang taon, ang isang tribunal sa pagtatrabaho sa Leeds ay nagpasya laban sa Northern Fuel and Energy, matapos ipahayag ng isang courting empleyado na siya ay napailalim sa panliligalig at pang-aabuso na could kaugnayan sa kanyang sekswalidad.
Nabalitaan ng tribunal na si Dan Robson, isang guide ng enerhiya na nagsiwalat na siya ay bakla sa isang equalities monitoring type na pinunan niya nang simulan ang tungkulin, ay sinalubong ng isang sigaw na “mahusay, mayroong af***ing bender sa opisina”, sa kanyang unang araw sa opisina ng kumpanya sa Leeds.
Ang kompanya ay inutusang magbayad ng danyos sa Robson na £36,700 at magbayad ng karagdagang multa na £18,353 para sa mga “nagpapalubhang katangian” ng diskriminasyon.
Nalaman ng panel ng tribunal sa pagtatrabaho na ang “kultura” sa tanggapan ng Leeds “ay tumpak na inilarawan . . . bilang nakakalason, na kinasasangkutan ng pang-araw-araw na paggamit ng racist, homophobic at antisemitic na wika, na aktibong ginawa ng ilang supervisor at senior staff bilang katanggap-tanggap na banter sa pagitan ng mga kaibigan at kasamahan.
Noong panahong iyon, sinabi ng direktor ng Northern Fuel and Energy na si Paul Barrett sa Instances: “Kami ay kinilala para sa aming kultura sa lugar ng trabaho sa pamamagitan ng maraming mga parangal at sineseryoso namin ang trabaho ng pagsuporta sa aming mga kawani.
“Kami ay lubos na naniniwala na ang panliligalig na natuklasan ng tribunal na naganap ay isang remoted na isyu at, alinsunod sa aming zero-tolerance method, lahat ng empleyadong nakibahagi ay hindi na nagtatrabaho.
“Ang mga bagay ay hindi dinala sa atensyon ng aming mga human sources o senior administration workforce hanggang pagkatapos na umalis si Mr Robson sa aming trabaho at marami sa mga partikular na halimbawa ay hindi ibinunyag sa amin hanggang sa huli sa proseso ng tribunal.”
Kung nakatanggap ka ng mga istorbo na tawag sa telemarketing sa kabila ng pagiging TPS o CTPS na nakarehistro, o could impormasyon tungkol sa alinman sa mga tema sa artikulong ito, gustong marinig ng NationalWorld mula sa iyo – makipag-ugnayan sa ulat ng pagsisiyasat na si Ethan Shone sa [email protected]
[ad_2]
Source link